Shipping policy
1. Allgemeine Informationen zum Versand
Wir versenden unsere Produkte innerhalb Deutschlands und international innerhalb der Europäischen Union. Der Versand erfolgt über DHL und die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2-3 Werktage.
2. Versandkosten & Lieferoptionen
Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands: Ab einem Bestellwert von € 39
Standardversand innerhalb Deutschlands: 3,99 €
Versand innerhalb der EU 8,99 €
3. Lieferzeiten
Die Lieferzeiten variieren je nach Versandoption und Zielort:
Standardversand: ca. 2-3 Werktage
Internationaler Versand: ca. 4-5 Werktage
Bitte beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Verzögerungen durch externe Faktoren (z. B. Zollabfertigung, Streiks, Unwetter) liegen außerhalb unserer Kontrolle.
4. Versandbeschränkungen
Wir liefern aktuell nicht in folgende Länder/Regionen: Außerhalb der EU, einschließlich UK und Schweiz.
5. Sendungsverfolgung
Nach Versand erhältst du eine Tracking-Nummer per E-Mail, mit der du den Status deiner Bestellung jederzeit nachverfolgen kannst.
6. Beschädigte oder verlorene Bestellungen
Sollte dein Paket beschädigt bei dir ankommen oder auf dem Transportweg verloren gehen, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@misu-skincare.com. Wir helfen dir gerne weiter!
Beschädigte Ware: Bitte sende uns Fotos der beschädigten Artikel sowie der Verpackung, damit wir eine Lösung finden können.
Verlorene Pakete: Falls deine Bestellung nach 10 Tagen nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte unter info@misu-skincare.com. Wir prüfen den Status mit dem Versanddienstleister und veranlassen ggf. eine Ersatzlieferung oder Erstattung.
7. Rücksendungen & Reklamationen
Rücksendungen sind ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen möglich. Bitte kontaktiere uns vorab unter info@misu-skincare.com oder über unser Kontaktformular, um eine Rücksendung anzumelden. Bitte beachte, dass wir nur unbenutzt Produkte zurück nehmen können. Hierfür darf das Siegel des Produktes nicht geöffnet worden sein und alle Artikel müssen in Originalverpackung zurückgesendet werden. Wir bitten um dein Verständnis.
Sollte etwas mit deinem Produkt nicht in Ordnung sein, nimm bitte Kontakt mit uns auf unter info@misu-skincare.com oder über unser Kontaktformular. Wir werden umgehend eine Lösung für dich finden.
Für die Rücksendung erhältst du nach Kontaktaufnahme ein Rücksendeetikett. Für die Rücksendung berechnen wir dir eine Pauschale von 3,99 € innerhalb Deutschlands und 8,99 € innerhalb der EU. Den Betrag verrechnen wir mit dem Rückerstattungsbetrag.
Weitere Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
